返金ポリシー

お客様都合によるキャンセル

注文完了後（売買契約成立後）のお客様都合によるキャンセルは、当社が特に認めた場合を除き、すべての注文においてお受けできません。 

お客様都合による返品

不良品や商品の発送間違いを除き、お客様都合による返品・交換はできません。

 初期不良による商品交換

 商品の品質には万全を期しておりますが、万一お届けした商品がお申込み商品と異なったり、破損などの瑕疵があった場合には、商品到着後3日以内にinfo@tomoe-ya.comまでご連絡ください。速やかに返品または交換のご案内をいたします。

返品に関する注意事項

商品の瑕疵による返品の場合、返送料は当社が負担いたします。着払いにてお送りください。ただし、以下の条件に該当する場合、商品の瑕疵があった場合でも返品やその他の請求をお受けできません。

・お客様のもとで開封された商品の場合 
・お客様のもとで傷・破損・汚損が生じた商品であった場合
・商品到着後、3日以内にご連絡がいただけなかった場合
・事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合
・注文した商品が利用者の主観的意図や期待と異なる場合
・商品の特性上生じる、写真やイラスト等との色や形状の違い、または個体差 

商品をお受け取りいただけない場合

 指定配送先に配達されてから7日以内にお客様の都合で商品が受領されない場合、返品されたものとみなします。商品の配送、返送、保管等に要する費用はお客様のご負担となります。